Увечері 23 жовтня 2025 року Alaska Airlines зупинила всі свої рейси через масштабний збій у роботі ІТ-систем. Це вже другий подібний інцидент за останні три місяці, який знову поставив під сумнів надійність технологічної інфраструктури авіаперевізників.
Близько 15:30 за тихоокеанським часом у центральному дата-центрі Alaska Airlines стався критичний збій. Це призвело до відмови кількох ключових систем, необхідних для щоденної роботи авіакомпанії. За кілька годин, о 19:00, Федеральне управління цивільної авіації США (FAA) за запитом перевізника видало офіційне розпорядження про призупинення всіх рейсів Alaska Airlines та її регіональної дочірньої компанії Horizon Air.
«Alaska Airlines зіткнулася зі збоєм у роботі ІТ-систем, який впливає на наші операції. Запроваджено тимчасову зупинку польотів. Приносимо вибачення за незручності. Якщо ви маєте рейс сьогодні ввечері, будь ласка, перевірте його статус перед від’їздом до аеропорту», — повідомила авіакомпанія у своєму офіційному акаунті Х.
Представники Alaska Airlines наголосили, що безпека польотів жодного моменту не була під загрозою, а сам інцидент не має ознак кібератаки чи будь-яких інших зловмисних дій. Проте масштаби технічного збою виявилися настільки серйозними, що авіакомпанія змушена була повністю припинити операції на кілька годин.
Alaska Airlines is experiencing an IT outage affecting operations. A temporary ground stop is in place. We apologize for the inconvenience. If you’re scheduled to fly tonight, please check your flight status before heading to the airport.— Alaska Airlines News (@AlaskaAirNews) October 23, 2025
Наслідки для пасажирів
Хоча заборону на польоти скасували о 23:30 за тихоокеанським часом, наслідки збою виявилися катастрофічними для тисяч пасажирів. Станом на ранок 24 жовтня було скасовано понад 229 рейсів, а ще сотні затримано на невизначений час. Авіакомпанія попередила, що додаткові порушення розкладу цілком імовірні, оскільки літаки та екіпажі потрібно перерозподілити по всій мережі маршрутів.
100 fewer Alaska Airlines aircraft in the air now compared to last week as the airline is experiencing an IT outage this evening. Some flights are now departing, but a delays will be felt for some time to come. pic.twitter.com/zIkJTTETiz— Flightradar24 (@flightradar24) October 24, 2025
У соціальних мережах пасажири ділилися світлинами переповнених терміналів та висловлювали обурення способом, яким авіакомпанія впоралася з кризою. Багато людей прибули до аеропортів, не знаючи про проблему, оскільки спочатку рейси не позначали як затримані.
«Ми сіли в літак, щоб летіти до Каліспелла. Просиділи на борту дві години. Зрештою нам сказали: «Усі виходять. Йдіть забирати свій багаж». Ми чекали на багаж ще понад дві години», — розповіла телеканалу Fox13 пасажирка Мерілін Стюарт.
Інші пасажири повідомляли, що їм довелося годинами сидіти в салонах літаків, очікуючи на рішення про подальшу долю рейсу. Один із користувачів Х описав ситуацію як «абсолютну некомпетентність», опублікувавши фото натовпу біля єдиної стійки обслуговування клієнтів, де намагалися допомогти сотням розгублених пасажирів.
Не перший раз
Особливо тривожним є той факт, що це вже другий подібний інцидент для Alaska Airlines лише цього року. У липні 2025 року авіакомпанія також зупинила всі польоти майже на три години через апаратний збій у дата-центрі. Тоді компанія не розголошувала деталі технічної проблеми, але FAA підтвердила системну зупинку всіх операцій.
An IT outage has affected our operations and has resulted in cancellations of some of our flights this evening and into tomorrow. We apologize for the inconvenience and ask that you check your flight status before heading to the airport. A flexible travel policy is in place to… https://t.co/zfmlZPAc8o— Alaska Airlines (@AlaskaAir) October 24, 2025
Варто зазначити, що Hawaiian Airlines, яку Alaska Air Group придбала минулого року, не постраждала від жовтневого збою та продовжувала виконувати рейси за розкладом.
«Ми щиро вибачаємося перед нашими пасажирами, чиї плани подорожей зазнали змін сьогодні. Ми працюємо над тим, щоб доставити їх до місця призначення якнайшвидше», — йдеться в офіційній заяві авіакомпанії. Alaska Airlines також запровадила гнучку політику щодо зміни квитків, щоб підтримати постраждалих пасажирів.
Масштаби компанії
Alaska Airlines є п’ятою за величиною авіакомпанією США. Щороку вона перевозить 44 мільйони пасажирів до 140 пунктів призначення по всьому світу, включаючи 37 штатів США та 12 країн. Базується перевізник у Сіетлі, штат Вашингтон.
Horizon Air, регіональна дочірня компанія Alaska Air Group, обслуговує переважно північно-західне узбережжя Тихого океану та Аляску. Обидві авіакомпанії постраждали від жовтневого збою однаково.
Інцидент з Alaska Airlines — далеко не поодинокий випадок у сучасній авіаційній індустрії. Авіаперевізники по всьому світу все частіше стикаються з технічними збоями, які паралізують їхню роботу та залишають тисячі пасажирів у скрутному становищі.
ABSOLUTE INCOMPETENCE
Following an IT issue @AlaskaAir did a ground stop but didn’t list flights as delayed. Everyone came to the airport assuming their flight was ontime
They just canceled tonight’s flights and sent everyone in the airport to one customer service desk pic.twitter.com/kMtYka75KG— Ari Hoffman (@thehoffather) October 24, 2025
Лише кількома днями раніше, 19 жовтня, Air India довелося організувати спеціальний рейс для повернення 256 пасажирів, які застрягли в Мілані після скасування їхнього рейсу через «технічні проблеми». У серпні цього ж року United Airlines змушена була тимчасово зупинити польоти в кількох великих американських хабах, включаючи Ньюарк та Чикаго, через власний технологічний збій, який спричинив масові затримки в мережі.
Ці повторювані інциденти вказують на системну вразливість, яка може паралізувати великого перевізника практично без попередження. З кожним новим випадком стає все очевиднішим, що авіаційна галузь стоїть перед серйозною проблемою надійності своїх цифрових систем.
Alaska Airlines operations have been restored after a significant IT outage resulted in a system-wide ground stop of flights for Alaska and Horizon. The ground stop was lifted at 11:30 p.m. Pacific. We are working to get our operations back on track as quickly and safely as…— Alaska Airlines News (@AlaskaAirNews) October 24, 2025
Питання безпеки та довіри
Для Alaska Airlines цей інцидент стався в особливо невдалий момент. У січні 2024 року авіакомпанія пережила надзвичайно небезпечну ситуацію, коли на висоті 16 000 футів (близько 4 900 метрів) у одного з літаків відірвалася дверна панель. На борту перебувало 174 пасажири. Жахливе випробування тривало близько півгодини, перш ніж літак здійснив аварійну посадку. На щастя, обійшлося без жертв.
Той інцидент був пов’язаний з виробничими дефектами Boeing, а не з технічними системами Alaska Airlines. Проте він підірвав довіру пасажирів до авіакомпанії. Тепер повторювані ІТ-збої лише поглиблюють це занепокоєння.
Найближчим часом Alaska Airlines доведеться зосередитися на відновленні нормальної роботи та поверненні довіри пасажирів. Авіакомпанія вже оголосила, що працює над усуненням всіх наслідків збою та перерозподілом ресурсів по своїй мережі.
Однак цей інцидент неодмінно призведе до чергового раунду перевірок з боку Федерального управління цивільної авіації та громадського контролю. FAA поки не прокоментувало ситуацію, але попередні подібні випадки завжди супроводжувалися ретельними розслідуваннями. Більш широке питання стосується всієї авіаційної галузі. У міру того, як авіакомпанії стають все більш залежними від складних, взаємопов’язаних цифрових систем, ризик каскадних збоїв залишається реальною та постійною загрозою для мільйонів мандрівників, які покладаються на них щодня.
Експерти галузі наголошують на необхідності інвестування в більш надійну резервну інфраструктуру та створення дублюючих систем, які можуть швидко взяти на себе функції у разі відмови основних. Питання не в тому, чи станеться наступний збій, а коли він станеться — і чи будуть авіакомпанії краще підготовлені до нього.
Для пасажирів Alaska Airlines та мільйонів інших пасажирів по всьому світу ці технічні проблеми є нагадуванням про те, наскільки вразливою може бути сучасна авіаційна система, незважаючи на всі її технологічні досягнення. І поки індустрія не знайде надійного рішення, подібні інциденти продовжуватимуть порушувати плани подорожей та підривати довіру громадськості.
Читати також:
Чудо на Алясці: родина вижила після авіакатастрофи, просидівши 12 годин на крилі літака
Пілот Alaska Airlines розповів, чому намагався заглушити двигуни під час польоту (+Аудіо)
Світлина з відкритих джерел
